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認(rèn)證是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

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認(rèn)證是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

認(rèn)證分為產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證兩種。其英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)，在ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證”給予了明確的定義“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng).”那么認(rèn)證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中有何作用呢？　　認(rèn)證在保證產(chǎn)品質(zhì)量中的作用　　加入世界貿(mào)易組織使我國出口至各會(huì)員國家的產(chǎn)品，在關(guān)稅方面可享有互惠平等的待遇，但隨著關(guān)稅的降低，發(fā)達(dá)國家開始以技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定、認(rèn)證等技術(shù)壁壘作為保護(hù)其民族工業(yè)的手段，技術(shù)壁壘也成為多邊貿(mào)易中最隱蔽、最難對(duì)付的一種非關(guān)稅壁壘。據(jù)權(quán)威人士介紹，技術(shù)壁壘占非關(guān)稅壁壘中的30%，這個(gè)比例在今后會(huì)高達(dá)80%。在2001年中國有66%的進(jìn)出口企業(yè)受到外國技術(shù)性貿(mào)易壁壘的影響，直接或間接的損失約為110億美元。如何從治本的高度出發(fā)，加快認(rèn)證步伐，幫助更多的企業(yè)提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，開展產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證成為日益重要的課題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自我國大力推行產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證制度以來，全國評(píng)審合格并頒發(fā)產(chǎn)品安全認(rèn)證證書10萬多份，涉及企業(yè)達(dá)8萬多家，覆蓋40多個(gè)國家和地區(qū)，并向8萬多家企業(yè)頒發(fā)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。從獲證企業(yè)的反饋信息可以看到：在提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低廢品率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)信譽(yù)和知名度，擴(kuò)大出口等方面，認(rèn)證顯示出了較大優(yōu)勢(shì)，收益顯著。歸納起來有以下幾個(gè)方面：　　1.全員參與，人人有責(zé)。專家把現(xiàn)代質(zhì)量管理比做“木桶效應(yīng)”。木桶的儲(chǔ)水量同每一根木條有關(guān)，缺一不可；而質(zhì)量管理同木桶一樣，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞同影響質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，緊密相聯(lián)。一步不到位，都會(huì)影響到產(chǎn)品的最終質(zhì)量等級(jí)。因此，體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證制度的建立有利于：　　a)通過全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；鼓舞士氣，增強(qiáng)工作積極性；人人參與，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力。因?yàn)樵诮⒑蛯?shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證過程中有大量的工作及問題需要解決，因此必須要有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、一個(gè)強(qiáng)有力的骨干工作隊(duì)伍和具有較高質(zhì)量意識(shí)的員工的共同配合，才能有效、有條不紊地完成各項(xiàng)工作。例如體系文件的編寫工作，工作量大，并且涉及到與體系有關(guān)的各個(gè)部門，因此只有集思廣益，發(fā)動(dòng)集體的智慧，才能較快地、較好地完成編寫工作。在貫標(biāo)過程中，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、體系文件編寫人員的培訓(xùn)和對(duì)全體員工進(jìn)行普及培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，使職工既要認(rèn)識(shí)質(zhì)量的重要性，又要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量同每一個(gè)人有關(guān)，要求全員參與、人人有責(zé)。各部門、各級(jí)員工必須充分配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮整體作戰(zhàn)精神，才能有效地建立并保持體系的正常運(yùn)行，可以說整個(gè)體系的建立和保持飽含了企業(yè)全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結(jié)出的碩果。　　b)鍛煉管理隊(duì)伍。通過實(shí)施產(chǎn)品和體系認(rèn)證，使一代企業(yè)管理人才在認(rèn)證過程及認(rèn)證后的管理工作中學(xué)會(huì)運(yùn)用國際先進(jìn)的企業(yè)管理方法，不但對(duì)當(dāng)前的管理工作，也對(duì)今后的發(fā)展培養(yǎng)了業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的更大發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)?！　?.文件化的特點(diǎn)，通過文件控制進(jìn)行有效管理。一般企業(yè)在接受認(rèn)證前都有指導(dǎo)工作的程序，但由于缺乏可行性、適用性、系統(tǒng)性，不能有效地指導(dǎo)工作，致使工作雜亂無章，低質(zhì)低效，缺乏系統(tǒng)、完整、規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和文件的有效管理，過期文件、失效文件滯留現(xiàn)場(chǎng)，隨意性、口頭性指令過多，導(dǎo)致工作接口及職責(zé)不明確。從體系文件的編寫開始就注意文件的可操作性、系統(tǒng)性、科學(xué)性；通過文件控制程序，有效地保證了各部門的有效性；定期修改手冊(cè)，確保了體系文件的適用性；做好記錄，以便驗(yàn)證體系運(yùn)行是否有效?！　)分清職責(zé)和權(quán)限，提高管理水平及效率。一般管理體系存在缺陷，主要表現(xiàn)在職責(zé)和權(quán)限劃分不清、縱橫兩個(gè)方向聯(lián)系受阻，使原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置受阻，在管理中出現(xiàn)“管理死角”、“扯皮現(xiàn)象”，工作行為不規(guī)范，生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故、廢品率高等。通過建立質(zhì)量體系，詳細(xì)而明確地規(guī)定各個(gè)部門、各個(gè)崗位職責(zé)及權(quán)力，以及相關(guān)接口處的職責(zé)，并且建立健全了可操作的質(zhì)量工作程序及作業(yè)指導(dǎo)書，有了貫穿于各個(gè)層次的產(chǎn)品質(zhì)量保證鏈，既改善了活動(dòng)本身的運(yùn)行質(zhì)量，又改善了部門之間的協(xié)調(diào)，減少不同部門重復(fù)工序的發(fā)生，增強(qiáng)各部門之間的溝通，大大提高了各部門內(nèi)部與外部之間的運(yùn)作清晰度及對(duì)問題做出反應(yīng)的速度，從而提高了運(yùn)作效率，降低了質(zhì)量成本。　　b)提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是各項(xiàng)管理工作交叉點(diǎn)，因此現(xiàn)場(chǎng)管理一直是管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立健全質(zhì)量體系后，質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作，分別歸屬于一定的要素，而每個(gè)要素由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)，并通過統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)管理的脈絡(luò)清晰、責(zé)任明確，便于考核，大大提高了整個(gè)生產(chǎn)狀況的透明度?！　?. “事前預(yù)防”而非“事后檢驗(yàn)”。通過預(yù)防不合格現(xiàn)象的發(fā)生，能夠：有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。由于產(chǎn)品和體系認(rèn)證要求不僅僅局限依賴產(chǎn)品的最終質(zhì)量檢驗(yàn)來控制，而是通過涉及到影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)過程控制，包括設(shè)計(jì)開發(fā)、材料采購、工藝策劃、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)試驗(yàn)、包裝貯存、銷售運(yùn)輸、安裝服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整體控制。因此企業(yè)獲得了產(chǎn)品和體系認(rèn)證證書,那就意味著其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)通過了國家認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢測(cè),其生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系也經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核,能夠保證持續(xù)地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 a)提高生產(chǎn)

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