ISO9004:2000版標準具有十分明顯的時代特色，為適應(yīng)各類組織的績效改進提供總體指南，不可避免地需要對1994版標準作巨大的修訂和結(jié)構(gòu)調(diào)整；因此2000版幾乎是以全新面貌的版本出現(xiàn)的。它具有以下5個特點：

　　1、只有一個總標準，不再存在分標準

　　同ISO 9004:1994相比較，2000版ISO 9004標準以ISO9004-1:1994標準為基本內(nèi)容，同時納入其余3個分標準的相關(guān)內(nèi)容，因此不再分“硬件產(chǎn)品、服務(wù)、流程性材料和質(zhì)量改進”4個分標準；以一個總標準替代4個分標準，以適用于任何行業(yè)及各種類型的產(chǎn)品。

　　2、標準結(jié)構(gòu)與ISO9001:2000相一致，與ISO9004-1:1994標準相比較，ISO9004:2000標準的結(jié)構(gòu)有了巨大的變化。

　　94版的ISO 9004-1標準的17個要素同ISO9001:1994的20個要素不能一一對應(yīng)，并且使用的術(shù)語也不統(tǒng)一。然而，新版ISO9004標準則在編排次序和結(jié)構(gòu)形式上充分考慮到同ISO9001的一致性。同時可以明顯地識別ISO 9004轉(zhuǎn)ISO9001在要求上有什么差別和新的需要注意的提高性要求，并將ISO9001的基本條款內(nèi)容在相應(yīng)的ISO 9004章節(jié)中予以“框出”；便于組織在取得ISO9001認證之后，進一步貫徹ISO 9004時，容易識別在貫徹ISO9001標準的基礎(chǔ)上，還應(yīng)做些什么工作。這將更有利于進一步深化ISO 9001的貫徹和ISO9004的應(yīng)用；把兩件相關(guān)的事情作為一項工作的后續(xù)內(nèi)容來執(zhí)行，避免產(chǎn)生執(zhí)行兩項標準成為互不相容的工作來干，從根源上消除“兩張皮”的現(xiàn)象。

　　3、確立了八項質(zhì)量管理原則的指導(dǎo)地位

　　盡管ISO9000族1994版標準也反映了一些質(zhì)量管理基本原則，但沒有系統(tǒng)地指導(dǎo)標準的具體應(yīng)用。新版ISO9004標準擯棄了以往的體系要素的概念，以過程為線索，強調(diào)了質(zhì)量管理原則的應(yīng)用，并在質(zhì)量管理體系一章中，專門增加了一節(jié)“4.3質(zhì)量管理體系原則的應(yīng)用”，逐個介紹了八項質(zhì)量管理原則的具體內(nèi)容，為第5章至第8章所需實施以過程為基礎(chǔ)的“管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進”質(zhì)量管理體系過程模式的有效運行，提供了明確而具體的指導(dǎo)。

　　4、強調(diào)了相關(guān)方獲益的觀念

　　ISO9004:2000標準除了強調(diào)“應(yīng)有效和高效地滿足顧客的要求”之外，同時強調(diào)質(zhì)量管理體系的建立，還應(yīng)使其他相關(guān)方共享收益。即極大限度地滿足業(yè)主、員工、供方和社會的需求和期望，使各方的利益均得到保障。

　　5、鼓勵采用過程方法，達到提高組織績效的目的

　　標準在引言部分專門列出“0.2過程方法”的標題，強調(diào)過程方法應(yīng)用的重大意義，該節(jié)闡明：“本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性和效率時，采用過程方法，通過滿足相關(guān)方要求，增強相關(guān)方滿意。

　　為使組織有效和高效地運作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常一個過程的輸出直接形成下一過程的輸入。”

　　由此可見，ISO9004:2000標準重點突出了質(zhì)量管理原則中的過程方法和質(zhì)量改進思想，從而為充分提高組織的業(yè)績提供了理論依據(jù)。

　　注一：據(jù)ISO調(diào)查，至1999年12月月底，世界上已頒發(fā)了343，643張證書，比1998年年末統(tǒng)計的271，847張遞增了71，796張，同時目前又是發(fā)展中國家的質(zhì)量體系認證增長期，因此2000年內(nèi)也至少會有7萬多張的增幅。

　　新標準所注入的具有特色的內(nèi)容