ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的組織(ISO)制訂出來(lái)的全世界目前唯一一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它集中了各國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華，"ISO9000"標(biāo)準(zhǔn)不僅為質(zhì)量管理提供了理論指導(dǎo)，還為實(shí)施質(zhì)量管理提供具體的程序，使手術(shù)室的護(hù)理與管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，建立了規(guī)范的系統(tǒng)和適用的質(zhì)量管理系統(tǒng)，監(jiān)督、評(píng)價(jià)自我完善和改進(jìn)的機(jī)制更加清晰，職責(zé)權(quán)限與相互關(guān)系得到了理順，減少了出錯(cuò)機(jī)會(huì)，提高了體系運(yùn)作的有效性和效率等，現(xiàn)將具體做法與體會(huì)介紹如下。

　　1 成立ISO9000運(yùn)作小組

　　ISO質(zhì)量管理體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，而手術(shù)室是外科手術(shù)治療的中心，人員出入量大，儀器設(shè)備多，各管理規(guī)范條款眾多，要將平時(shí)的工作有機(jī)地納入"ISO9000”質(zhì)量管理體系之中，是一個(gè)艱巨而繁重的任務(wù)，因此成立手術(shù)室"ISO9000”運(yùn)作小組就顯得很有必要，她的主要任務(wù)是保證領(lǐng)導(dǎo)作用和手術(shù)室護(hù)理管理體系的全過(guò)程性、全員性和可操作性。

　　1.1 運(yùn)作小組的組成 手術(shù)室"ISO9000”運(yùn)作小組由護(hù)士長(zhǎng)、科內(nèi)審員和各專(zhuān)科組長(zhǎng)組成。

　　1.2 各小組成員的作用

　　1.2.1護(hù)士長(zhǎng) 在"ISO9000”族標(biāo)準(zhǔn)中，作為手術(shù)室的基層領(lǐng)導(dǎo)，不僅應(yīng)該提出手術(shù)室護(hù)理工作目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)職能，提供資源，促進(jìn)全員參與，還應(yīng)親自負(fù)責(zé)，檢查績(jī)效，組織實(shí)施與改進(jìn)，通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項(xiàng)措施，創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，只有在這種環(huán)境下才能發(fā)揮每一位護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保護(hù)理質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

　　1.2.2內(nèi)審員 內(nèi)審員全稱(chēng)叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通"ISO9000”標(biāo)準(zhǔn)又熟悉醫(yī)院管理狀況的人員擔(dān)任。按照"ISO9000”標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行"ISO9000”組織的每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)估審核，確認(rèn)其資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行"ISO9000”的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要作用。主要表現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用；對(duì)質(zhì)量體系的保持和改進(jìn)起參謀作用；在質(zhì)量管理方面起溝通領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的渠道和紐帶作用；起內(nèi)外接口的作用；在質(zhì)量體系的有效實(shí)施方面起事實(shí)作用。我們選出在手術(shù)室工作且護(hù)齡在8 a以上，責(zé)任心強(qiáng)而又具有一定的威信的高年護(hù)士參與內(nèi)審員培訓(xùn)并取得了內(nèi)審員資格。

　　1.2.3專(zhuān)科組長(zhǎng) 根據(jù)手術(shù)室組織機(jī)構(gòu)分工，各專(zhuān)科組長(zhǎng)主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)專(zhuān)科小組的日常手術(shù)配合與改進(jìn)，包括術(shù)前訪視和術(shù)后隨訪工作，帶、教、查其小組成員工作，處理護(hù)患關(guān)系等。