從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中先后失掉了收音機(jī)、電視機(jī)、BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導(dǎo)得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪管理之路。由于其6西格瑪運(yùn)動(dòng)，摩托羅拉不久就得到了外界的認(rèn)同，1988年摩托羅拉成為第一個(gè)獲得頗具影響的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的公司。經(jīng)過(guò)10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長(zhǎng)5倍，利潤(rùn)每年增加20％，實(shí)施6西格瑪管理法帶來(lái)的節(jié)約額累計(jì)達(dá)140億美元，股票價(jià)格平均每年上漲21.3％。在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號(hào)等國(guó)際大公司也紛紛采用6西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績(jī)。在這種情況下，許多人認(rèn)為6西格瑪管理法將取代ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；

   2000年12月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）重新頒布了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000:2000版對(duì)原94版進(jìn)行了重大的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格瑪管理法有許多相同或相似之處，例如：組織的質(zhì)量管理工作以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采用過(guò)程方法，強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量工作的重要性，提倡全員參與，要求組織建立用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過(guò)程和數(shù)據(jù)的測(cè)量操作程序。于是，又有人疑惑ISO9000 2000版是否會(huì)使6西格瑪管理法多余。

   仔細(xì)分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點(diǎn)都是不正確的，6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之間并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處。對(duì)于組織質(zhì)量管理工作而言，他們所起的作用也是各有千秋。 

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而６西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的方法體系。 

   ISO9000: 2000版標(biāo)準(zhǔn)主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成。ISO9000闡明了ISO9000: 2000版標(biāo)準(zhǔn)據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004族標(biāo)準(zhǔn)所使用的概念和術(shù)語(yǔ)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對(duì)產(chǎn)品要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用：一是明確通過(guò)滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求達(dá)到使顧客滿意所必須的質(zhì)量管理體系最低要求；二是為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導(dǎo)使用者實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的指南標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中，由于ISO9000認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅使用ISO9001，即實(shí)施9001標(biāo)準(zhǔn)的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中起主導(dǎo)作用。所以說(shuō)，ISO9000: 2000版在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個(gè)基礎(chǔ)質(zhì)量平臺(tái)。 

   6西格瑪管理法管理系統(tǒng)是一種通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。6西格瑪管理法是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。6西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而DMAIC又由下列四個(gè)要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系。其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。6西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，6西格瑪管理法為組織帶來(lái)了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。 

二、ISO9000是組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“護(hù)照”，6西格瑪管理法將是組織“定居”國(guó)際市場(chǎng)的“綠卡”。