ISO9000和ERP異同及結(jié)合應(yīng)用分析

 　　現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷改進(jìn)對(duì)企業(yè)的信息處理能力的不斷增加的需求。在傳統(tǒng)的管理方法沒(méi)有財(cái)政資源的企業(yè)，人力資源，客戶資源，時(shí)間資源，信息資源，制造資源，如合理規(guī)劃，協(xié)調(diào)和一體化的情況下，以信息技術(shù)支持，以滿足各類企業(yè)有效管理所需的資源優(yōu)化管理系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）應(yīng)運(yùn)而生，并越來(lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)，在同一時(shí)間，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)將取得了ISO9000質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系）認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。目前，一些主流市場(chǎng)，除了ERP產(chǎn)品，包括生產(chǎn)計(jì)劃與控制，采購(gòu)，庫(kù)存，財(cái)務(wù)，設(shè)備和人力資源的功能，而且還包括質(zhì)量管理模塊。然而，實(shí)現(xiàn)管理的質(zhì)量，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料，半成品和制成品，實(shí)驗(yàn)室信息管理，也沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系一體化的標(biāo)準(zhǔn)，特別是2000年的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)程辦法強(qiáng)調(diào)，如概念沒(méi)有反映質(zhì)量的所有相關(guān)信息的過(guò)程中的反饋機(jī)制，該系統(tǒng)不能支持的活動(dòng)的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理體系仍然在運(yùn)行和改進(jìn)傳統(tǒng)的手工方法，而不是質(zhì)量管理的復(fù)雜的問(wèn)題快速反應(yīng)?！　∧敲矗烤谷绾螌?shí)現(xiàn)ERP與ISO9000的有效集成和應(yīng)用以提高企業(yè)的運(yùn)作效率呢，本文在此對(duì)兩者的管理理念，內(nèi)容和方法以及集成應(yīng)用要點(diǎn)等方面作一些探討。一、ERP與ISO9000的區(qū)別與聯(lián)系　　1.ERP與ISO9000的異同　　ERP系統(tǒng)與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，從形式，有以下共同點(diǎn)：第一，適用的是“組織” （職責(zé)，權(quán)力和安排相互關(guān)系的一組工作人員和設(shè)施，包括企業(yè)），其次，他們不購(gòu)買商品，用來(lái)只是一個(gè)框架，組織需要結(jié)合的實(shí)際情況，建立一個(gè)系統(tǒng)（或系統(tǒng)）的實(shí)施，作為一個(gè)功能的具體特征，需要的值設(shè)置的變量和參數(shù)相同的。最后，他們的系統(tǒng)是不是靜態(tài)的，有必要為內(nèi)部和外部的變化，不斷改善環(huán)境。　　從內(nèi)容上看，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。為了便于比較，將本文所指的ERP定義為廣義的ERP，即包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理等功能模塊，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)指ISO9001和ISO9004。　　(1)兩者的區(qū)別：ERP與ISO9000在管理內(nèi)容上的區(qū)別可以通過(guò)表的比較得出。    (2)兩者的聯(lián)系：　?、僖恢滦缘墓芾硭枷搿SO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在世界各地的后續(xù)成功的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，管理原則，在超過(guò)具體和明確的ERP。在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以顧客為中心，切實(shí)有效的方式，以滿足客戶需求，以及與利益相關(guān)者（供應(yīng)鏈）管理的收入分享的想法，和客戶關(guān)系管理在ERP和供應(yīng)鏈管理模塊體現(xiàn)管理思想完全一樣的。此外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“過(guò)程方法”中所使用的管理機(jī)制和PDCA循環(huán)的ERP中體現(xiàn)事先計(jì)劃，控制的想法是相同的東西，貫穿始終的產(chǎn)品及其生產(chǎn)工藝，設(shè)備，工具，人力資源，管理責(zé)任，資金，信息各方面的溝通管理活動(dòng); ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在“管理制度的辦法” ，并在ERP的概念，資源整合也有類似的內(nèi)涵。       ②管理的內(nèi)容和相應(yīng)的關(guān)系重復(fù)。ISO9004從內(nèi)容的角度來(lái)看，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ISO9001的范圍，包括成本，質(zhì)量控制，信息管理，以及強(qiáng)調(diào)提高整體性能，而不僅僅是本質(zhì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更多的確切地說(shuō)，它是一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量和它的資源管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這是與ERP系統(tǒng)在一定程度上的重疊?！　【唧w來(lái)說(shuō)，ISO9004中“與顧客有關(guān)的過(guò)程”和“顧客滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視”條款強(qiáng)調(diào)確定并實(shí)施顧客需求方面的數(shù)據(jù)收集方法和對(duì)顧客滿意程度信息的測(cè)量和監(jiān)視，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)審，將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織自身的要求，增強(qiáng)顧客滿意度，在這一點(diǎn)上與ERP中的客戶關(guān)系管理及客戶同步資源計(jì)劃理念所實(shí)現(xiàn)的功能是一致的。此外，在人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、過(guò)程質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析等方面二者都有許多結(jié)合點(diǎn)。二、ERP與ISO9000集成應(yīng)用的關(guān)注點(diǎn)