許多企業(yè)在獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，只滿足于應(yīng)付一年一度的監(jiān)督審核或復(fù)評(píng)審核以保持證書，而對(duì)如何持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過認(rèn)證數(shù)年后還維持在當(dāng)初認(rèn)證時(shí)的架構(gòu)和內(nèi)容。本文擬對(duì)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛€(gè)人的一些看法。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明了質(zhì)量方面的總方向

　　質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)質(zhì)量工作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識(shí)、建立質(zhì)量意識(shí)、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者的重要職能之一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系文件編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號(hào)，這種做法是極不可取的。最高管理者應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上制定一個(gè)反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情況和本企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評(píng)審企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動(dòng)是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題:

    (1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);

    (2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到，而是要特別注意針對(duì)質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo);

    (3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡;

    (4)適時(shí)引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績(jī)效考核結(jié)合起來進(jìn)行，將績(jī)效考核的結(jié)果直接和個(gè)人、部門的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。

三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施

　　內(nèi)部審核和管理評(píng)審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動(dòng)，它們可以幫助企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審要特別注意以下幾點(diǎn):

    (1)最高管理者要充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)部審核和管理評(píng)審的重要作用，在具體操作中要和中國(guó)企業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來，把這兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核；

    (2)從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的合格內(nèi)審員；

    (3)最高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評(píng)審活動(dòng)，在肯定成績(jī)的同時(shí)更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，還要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評(píng)估。

　　相比之下，第三方認(rèn)證審核在專業(yè)性和權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。此外，由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)針對(duì)書面不合格報(bào)告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對(duì)外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級(jí)錯(cuò)誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。

　　四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢(shì)并指明持續(xù)改進(jìn)的方向

　　數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措