改革開放以來，越來越多的中小企業(yè)按照國際通行的ISO9001標準的要求建立質量管理體系。然而，他們在認識和行動上存在許多誤區(qū)，值得引起我們的重視。

　　一、企業(yè)建立ISO9001質量管理體系的最主要動力源于外部需求

　　的確，現(xiàn)在許多企業(yè)是在外部壓力下匆匆忙忙按照ISO9001標準建立自己的質量管理體系。問題在于，很多企業(yè)并沒有以此為契機來全面提升企業(yè)的質量管理水平，而僅僅是為了滿足合同方的需要,或者只是為了廣告宣傳的需要，獲得證書幾乎成了唯一的目的。在這樣一種背景下，咨詢師完全成了替人考試的“槍手”，突擊申請認證也是順理成章，編造記錄應付認證審核也是屢見不鮮。企業(yè)投入大量的人力物力,但質量管理水平并沒有提高。

　　二、建立ISO9001質量管理體系就意味著對過去質量管理體系的全盤否定

　　在引入ISO9001標準建立質量管理體系時，許多中小企業(yè)完全拋棄自己行之有效的一些管理方法，不顧實際全盤照抄優(yōu)秀企業(yè)的質量管理體系文件，其結果是規(guī)定的是一套而做的又是另一套，一切活動都是為了應付一年一度的審核，審核前突擊編記錄，審核后所有控制文件成為廢紙一堆。

　　三、ISO9001標準是一本不適合中國國情、無法掌握的“天書”

　　學習ISO9001標準的確有一定的難度,但ISO9001標準絕對不是一本無法讀懂的“天書”。至于說到ISO9001標準不適合中國國情，那完全是由于沒有真正準確地理解標準條款，同時咨詢不到位也是企業(yè)形成這樣的認識誤區(qū)的重要原因。我們看到的質量手冊大都是相互抄來抄去的雷同表述,甚至直接照抄標準條款，沒有結合企業(yè)實際做任何實質性的轉化。

　　四、提供充足的資金和人力是領導者在質量管理體系建立過程中應發(fā)揮的最重要的作用

　　很多企業(yè)的高層領導認為，他們的任務即是提供和質量管理體系的咨詢、認證以及實施有關的人力、物力和財力,具體的工作應該由下級經理和員工去完成。高層領導不學習標準,從不接受內部審核,不親自參加管理評審這樣的重大活動，甚至在整個認證審核期間也不露面,這樣對企業(yè)建立全面的質量管理體系是非常不利的。

　　五、統(tǒng)計技術不適合中小企業(yè)

　　統(tǒng)計技術的確讓大多數(shù)中小企業(yè)望而生畏，但統(tǒng)計技術不適合中小企業(yè)的說法是不正確的。很多企業(yè)都會計算產品合格率、一次驗收合格率，這實際上就是統(tǒng)計技術的簡單應用。中小企業(yè)要特別注意學習使用一些工具軟件如Excel，只要能選擇合適的公式、收集并輸入基礎數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些工具軟件計算的結果做出分析、判斷就可以了，且不可陷入復雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和計算公式而不能自拔。

　　六、設計質量方針和質量目標的作用就是為了應付審核

　　質量方針和質量目標對初次引入ISO9001質量管理體系的中國企業(yè)來說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質量方針和質量目標在整個質量管理中的導向和調控作用。長此以往，無形中質量方針似乎就變成了一句口號，質量目標成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應付審核，質量方針和質量目標沒有發(fā)揮其應有的綱領性作用和調節(jié)、控制作用。

　　七、踏踏實實貫徹執(zhí)行質量管理文件比認認真真記錄更重要

　　初次引入ISO9001質量管理體系的企業(yè)，往往沒有認真記錄的習慣。他們錯誤地認為，只要踏踏實實地貫徹落實有關質量管理的各項控制措施，就可以確保產品質量的不斷提高，也可以讓顧客放心。但是，他們沒有認識到，恰當?shù)馁|量記錄，不僅可以為質量管理體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)質量管理體系持續(xù)改進提供重要的基礎數(shù)據(jù)。

　　八、應付每年一度的審核對企業(yè)來說是一個沉重的包袱

　　很多企業(yè)以獲證為目的，在日常的生產活