一、您為什么要按照ISO 9001:2000標準（以下簡稱“標準”）建立質(zhì)量管理體系?

   典型的目的可能是使組織：

   ? 經(jīng)濟效益更好，利潤更大。

   ? 使所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能夠前后連貫一致地滿足顧客的要求。

   ? 使顧客滿意。

   ? 提高市場占有率。

   ? 保持市場占有率。

   ? 改善組織內(nèi)部溝通和提高員工的士氣。

   ? 降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責任。

   ? 提高對產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)或者服務(wù)提供系統(tǒng)的信心。

   1、我們可以把以上目的從“外來”和“內(nèi)部”兩方面匯總。公司應(yīng)當在以上的各種目的中確定哪一個是主要的，或者哪幾個是重點。

   2、根據(jù)這些目的確定經(jīng)營方針，根據(jù)經(jīng)營方針確定質(zhì)量方針。

   3、再按照ISO9001：2000標準第5.4條要求，確定幾個可測量的目標。國際上比較成功的采用平衡記分卡。從以下四方面來確定目標：

   a）滿足顧客要求；

   b）財務(wù)；

   c）過程和產(chǎn)品特性；

   d）員工的核心能力。

   4、根據(jù)目標再確定用什么指標來衡量。

   5、統(tǒng)計一下體系建立前這些指標所達到的水平。將來建立好符合標準要求的體