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TS16949過(guò)程方法的應(yīng)用
資料來(lái)源 :
TS16949過(guò)程方法的應(yīng)用
一、 概念: 過(guò)程:通過(guò)使用資源和管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入?! ∵^(guò)程方法:組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理,可稱之為“過(guò)程方法”。二、 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式: |
此圖反映了標(biāo)準(zhǔn)4~8章中所提出的過(guò)程之間的聯(lián)系,這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí),顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià),該模式雖覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有要求,但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。三、過(guò)程的分類方法 IATF將之分為: ? Core Process核心過(guò)程 ? Support Process支持過(guò)程 ? Management Process管理過(guò)程 常見(jiàn)的COP過(guò)程: ? Order Review訂單評(píng)審 ? Payment / invoice支付 ? Warranty / service售后服務(wù) ? Customer complaint可速處理 ? Engineering change工程變更 ? Shipping交付 ? APQP設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) ? ISIR / PPAP樣品確認(rèn)四、過(guò)程化方法: 下圖中顯示是過(guò)程化方法,組織的質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過(guò)程的框架,通過(guò)識(shí)別了輸入和輸出,及其順序和相互作用,這質(zhì)量管理體系可被測(cè)量以驗(yàn)證針對(duì)顧客要求的有效性(水平的積累) ,下圖顯示了每個(gè)過(guò)程的特性,這些特性在過(guò)程化方法的審核中被評(píng)審,水平箭頭代表組織中,應(yīng)用于每個(gè)過(guò)程的那些區(qū)域。 |
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