ISO9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)介紹

第一部分 質(zhì)量管理的發(fā)展

　　1系統(tǒng)的和獨(dú)立的質(zhì)量管理

　　系統(tǒng)的和獨(dú)立的質(zhì)量管理開始形成于18世紀(jì)的歐洲工業(yè)革命，其發(fā)展過程大致可分為3個(gè)階段

　　1-1檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段

　　工業(yè)化之前，生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，一個(gè)工人或幾個(gè)工人就可完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，制造質(zhì)量靠的是工人的經(jīng)驗(yàn)和技藝。到19世紀(jì)，現(xiàn)代工廠的大量出現(xiàn)，開展了以泰羅的"管理科學(xué)運(yùn)動(dòng)"，出現(xiàn)了管理職能分工，由工長(zhǎng)執(zhí)行質(zhì)量管理的職能。從20年代初期到40年代，通過設(shè)置專門的檢驗(yàn)部門，按一定的產(chǎn)品技術(shù)要求100%地進(jìn)行檢驗(yàn)，把次品、廢品查出來，從而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到了一定的保證作用，但不能起到控制預(yù)防的作用。而且隨著大批量生產(chǎn)以及產(chǎn)品復(fù)雜程度越來越高，對(duì)檢驗(yàn)的要求也更高，且與檢驗(yàn)的費(fèi)用、時(shí)間形成了突出的矛盾。

　　1-2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　從40年代初到50年代末，以美國(guó)休特、戴明為代表提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域，此時(shí)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)中找出規(guī)律性，采取措施消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常原因，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制在正常狀態(tài)，從而更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。最先是在美國(guó)國(guó)防部，其后在民用工業(yè)上得到應(yīng)用。

　　1-3全面質(zhì)量管理階段

　　從60年代初開始，人類社會(huì)進(jìn)入到生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，大型機(jī)械電子產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，人們對(duì)產(chǎn)品的安全性可靠性，可維修性及經(jīng)濟(jì)性提出了更高的要求，隨著系統(tǒng)工程廣泛應(yīng)用于管理活動(dòng)中，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到人的因素在質(zhì)量管理中的作用。進(jìn)入到一個(gè)全面、全過程、全員的質(zhì)量管理階段。這一時(shí)期的代表是美國(guó)通用電器質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體員工的責(zé)任，應(yīng)使全體員工都有質(zhì)量概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。日本學(xué)習(xí)美國(guó)并結(jié)合其國(guó)情創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理，并收到了顯著效果。

　　2質(zhì)量管理理念的演變過程

　　從上面質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個(gè)階段，不難看出質(zhì)量管理理念的演變過程。

　　2-1從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防

　　2-2從產(chǎn)品到過程、再到全過程--美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭螺旋曲線、質(zhì)量循環(huán)圖、質(zhì)量環(huán)圖。

　　2-3從部分人員到全體人員

　　2-4從生產(chǎn)到顧客、再到社會(huì)和環(huán)境的需要--顧客：產(chǎn)品的最終顧客、生產(chǎn)過程中的顧客以及產(chǎn)品使用對(duì)社會(huì)對(duì)環(huán)境的影響。

　　2-5從控制到改進(jìn)、再到進(jìn)步--質(zhì)量控制是在原水平的繼續(xù)，質(zhì)量改進(jìn)基于質(zhì)量控制的更主動(dòng)彌補(bǔ)質(zhì)量控制的不足，質(zhì)量進(jìn)步是一種更高層次的預(yù)防和避免問題的發(fā)生。

　　2-6從下游階段到中游階段、再到上游階段--質(zhì)量控制的著眼點(diǎn)從產(chǎn)品形成階段，杠桿模型說法

　　3質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與應(yīng)用

　　3-1世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

　　世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是從美國(guó)的軍用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展起來的。美國(guó)軍方在采購(gòu)武器裝備時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然對(duì)生產(chǎn)廠家提出了技術(shù)要求，同時(shí)也經(jīng)過了驗(yàn)收，但在使用中卻出現(xiàn)實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。這主要是由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，復(fù)雜程度的提高，使眾多產(chǎn)品的性能指標(biāo)僅僅靠最終檢驗(yàn)是反映不出來的，于是除提出技術(shù)要求外，還對(duì)產(chǎn)品的全過程進(jìn)行過程控制。通過對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特別是比較關(guān)鍵的工序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)檢，用戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并參與設(shè)計(jì)評(píng)審、技術(shù)設(shè)計(jì)的模擬試驗(yàn)等。形成美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)MIL-Q