新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)兼容了TQM的許多思想方法和要求的內(nèi)容，為各類(lèi)組織架起了一座通向TQM的橋梁和鋪開(kāi)了一條追求卓越（In Search of Excellence）的道路。

　　當(dāng)前，已被世界公認(rèn)的追求卓越經(jīng)營(yíng)途徑是推行和實(shí)施TQM，并通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)的方式評(píng)選其中的佼佼者為世界級(jí)質(zhì)量水平的先進(jìn)典型；諸如美國(guó)歷年國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主：施樂(lè)公司、摩托羅拉公司、通用電器、聯(lián)邦快遞等。它們已成為顧客心目中的優(yōu)秀企業(yè)，都樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)它們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　雖然ISO9004不能替代質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)細(xì)則，但制訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)家們卻認(rèn)為：“質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審條件和類(lèi)似的方案應(yīng)考慮ISO9004:2000在提供業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和使組織向TQM發(fā)展方面的作用”。說(shuō)白了，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和執(zhí)行的組織，將同質(zhì)量獎(jiǎng)無(wú)緣，很難成為世界級(jí)的卓越企業(yè)。

　　對(duì)如何應(yīng)用ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)于管理實(shí)踐，下列方面的工作應(yīng)予考慮：

　　1.充分發(fā)揮最高管理者強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用

　　有人戲稱(chēng)TQM為頭QM，這不無(wú)其道理，反映了推行TQM的關(guān)鍵性要求，因?yàn)橘|(zhì)量管理離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與；貫徹ISO9004標(biāo)準(zhǔn)也如此。

　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用，標(biāo)準(zhǔn)的第五章“管理職責(zé)”對(duì)組織的最高管理者在建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程中負(fù)有的職責(zé)作出了明確的闡述，包括最高管理者應(yīng)當(dāng)考慮方針和戰(zhàn)略目標(biāo)等九個(gè)方面的工作和活動(dòng)。

　　然而，最高管理者能否履行好屬于自己的職責(zé)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，則取決于他們的管理思想和觀念能否與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求相適應(yīng)。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是成敗的關(guān)鍵。許多組織在貫標(biāo)中的受阻或失敗，其原因不是技術(shù)方法和財(cái)力不足，也不在于職工素質(zhì)和人力資源貧乏，而恰恰在于最高管理者的思想觀念不適應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)不力。

　　為此，最高管理者必須深刻理解和吸納八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的精神，充分發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，為創(chuàng)新質(zhì)量管理新理論和新方法作出成績(jī)，按ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施一個(gè)完整的持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系。

　　2.對(duì)照ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容，識(shí)別和確定需采用的相應(yīng)過(guò)程的事項(xiàng)

　　例如針對(duì)6.3基礎(chǔ)設(shè)施，除了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施要識(shí)別和確定有關(guān)的建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，過(guò)程設(shè)備，支持性服務(wù)設(shè)施外，還需識(shí)別和確定下列的過(guò)程內(nèi)容：

        （1）根據(jù)如目標(biāo)、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施；

        （2）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)方法，以確?；A(chǔ)設(shè)施持續(xù)滿(mǎn)足組織的需求；

        （3）對(duì)照相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評(píng)價(jià)；

        （4）考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問(wèn)題，如：環(huán)境的保護(hù)、污染、自然資源的浪費(fèi)和再循環(huán)等。

    對(duì)于經(jīng)識(shí)別后的過(guò)程和活動(dòng)，可以本著先易后難、循序漸進(jìn)的原則逐步建立，對(duì)需要投入較大資源的過(guò)程和活動(dòng)，應(yīng)綜合考慮組織的利益、風(fēng)險(xiǎn)和成本，決定優(yōu)先順序。

　　3.規(guī)定過(guò)程的方法，形成必要的文件，并明確過(guò)程的職責(zé)