一、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)忽視

    2000版ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的面世，標(biāo)志著該標(biāo)準(zhǔn)族進(jìn)入了一個(gè)新的歷史發(fā)展階段，并進(jìn)一步引起各相關(guān)方的重視；包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會(huì)的充分認(rèn)可。標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了各國之間，特別是在東、西方質(zhì)量管理模式方面達(dá)成了共識，從而成為在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)買賣雙方相互理解和信任的重要手段。

    但從目前已頒布的三個(gè)質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》和ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》的使用情況來看，標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程度還不夠理想，主要體現(xiàn)于僅僅局限于ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用和貫徹，即使這樣，其貫標(biāo)的深度也是膚淺的，不少組織只是為取得認(rèn)證證書而趕鴨子上架的；另一方面，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的種類不完整，存在著企業(yè)的質(zhì)量管理人員，甚至審核人員和咨詢?nèi)藛T，對ISO 9000和ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)知之甚少的現(xiàn)象。特別是ISO 9004遭到了嚴(yán)重被忽視的待遇，至今很少有人過問，在客觀上有被束之高閣的情況，還沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。這不能不認(rèn)為是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹中出現(xiàn)的一個(gè)盲區(qū)，不能不引起我們充分重視，改變這一不正常的現(xiàn)象。

二、ISO 9004的宗旨是什么

    其實(shí)2000版ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)在新版9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中占據(jù)著十分重要的地位，從標(biāo)準(zhǔn)的冠名上就體現(xiàn)了ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)專家們的一番苦心，他們對這一指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)寄予著深切的期望，并以《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》作為標(biāo)準(zhǔn)的命名，突出其旨在追求卓越的經(jīng)營業(yè)績的愿望和目標(biāo)，竭誠為組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供充分的管理技術(shù)方面的指導(dǎo)。

    ISO 9004:2000標(biāo)準(zhǔn)的作用和地位，在該標(biāo)準(zhǔn)的引言中作了如下的明示：

   “統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的?！?/span>

   組織的目的是：

   “識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；

    實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力。”

    顯然，使用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高，以實(shí)現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理，并獲得經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓和市場競爭能力的提高；創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀(jì)錄。

    鑒于目前世界上已有150多個(gè)國家和地區(qū)實(shí)施ISO 9000認(rèn)證制度