我們的企業(yè)多采用金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，按照專業(yè)分工把自身縱向切割，形成一個個部門，每個部門都是專業(yè)類似的崗位的集合。又因為很多任務需要不同專業(yè)部門聯(lián)手來完成，這就需要相互之間進行大量的信息溝通，部門銜接如順暢則皆大歡喜，否則將不同程度地影響到公司的運行效率和經(jīng)營效益。部門橫向溝通不暢是目前企業(yè)存在的一大通病，解決途徑之一是強化流程及流程管理。

　　所謂流程，簡單的說，就是做事情的順序；復雜點說，流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)等，最后通過活動組合產(chǎn)生內(nèi)外部客戶所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、服務或某種決策結(jié)果。橫向流程貫穿分布在不同組織不同部門的崗位，實現(xiàn)跨組織/部門的信息溝通，并與縱向流程一起，構(gòu)建起有效的企業(yè)流程體系或信息溝通網(wǎng)絡。

　　我們說，流程不是解決為什么而做、為什么這樣做而不那樣做的問題，而是解決怎么做的問題。如果把信息比作水，那么一段段的水渠則是流程中的一個活動，水在勢能的驅(qū)動下，沿著預先設計好的引水體系肆意流淌。要想水能順暢地流至目的地，你首先得保證引水體系設計的科學合理，這也就是解決正確地做事的問題。當然，水路上需要安設水閘予以控制進度和防范風險，流程中也同樣需要設計不同控制點，控制點的安設分布和操控權(quán)的分配，體現(xiàn)了企業(yè)的管理理念和分權(quán)程度。

　　通過科學的流程體系設計解決了做正確的事和正確地做事，而好經(jīng)最后往往被“和尚”念歪了。所以說，流程確定下來一種規(guī)則，要取得好效果，關(guān)鍵還在于執(zhí)行，流程執(zhí)行往往折射出了組織的文化。

　　英特爾公司前董事長格魯夫曾斷言：“華人對財富有一種與生俱來的創(chuàng)造力，但對組織的運作似乎缺乏足夠的熱情和關(guān)注?！贝搜渣c中了我們的命脈，讓我們關(guān)注制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”之一——流程管理不到位。

　　浸泡在幾千年的中國傳統(tǒng)文化中，我們企業(yè)乃至社會正在艱難地從人治邁向法治，在這個漫長的轉(zhuǎn)身過程中，受既往經(jīng)驗和傳統(tǒng)習慣的左右，我們的企業(yè)還經(jīng)常在“情、法、理”上徘徊不定，糾纏不清。我們還習慣于管人而不是管事，習慣于企業(yè)“領(lǐng)袖”而不是靠企業(yè)理念和文化來凝聚人心，習慣于靠領(lǐng)導的權(quán)威而非靠制度和流程管理，導致我們的企業(yè)難以企盼“不同的人于不同時間和地點做同樣的事情達成相同的結(jié)果”，就連“同樣的人在不同時間和地點得到相同的結(jié)果”也成為一種奢望。

　　我們廣州譽杰管理咨詢師認為實現(xiàn)管理全面提升的最有效的手段，應是“移情于法”，把中國傳統(tǒng)講究的仁義、情分、面子等通過制度和流程來落實和實現(xiàn)，由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)型，由人管人向制度管人轉(zhuǎn)型，從而避免權(quán)力凌駕在規(guī)則之上而導致的潛規(guī)則盛行。