在企業(yè)的發(fā)展過程中，質(zhì)量起著越來越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說直接決定了一個企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個課題。而在整個質(zhì)量管理活動的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個階段，即：質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)時代品管。

　　伴隨著這5個階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠(yuǎn)的2種質(zhì)量管理方法。

　　推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達(dá)到以預(yù)防為主，最終消滅質(zhì)量問題，并且讓每個員工都知道怎樣才能做到最好，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。

　　但二者有何關(guān)系呢？二者是否矛盾？是否實行一個就要否定另一個呢？

   讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個基本原則吧：

   （1） 以顧客為中心：對任何企業(yè)來說，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

   （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

   （3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識到了自己在整個體系中的重要性并參與其中，才能以個體的達(dá)標(biāo)來保證體系的達(dá)標(biāo)。

   （4） 過程方法：將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

   （5） 管理的系統(tǒng)方法：針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

   （6） 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。

   （7） 基于事實的決策方法：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

   （8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　以上是ISO9000體系的8項質(zhì)量管理原則。讓我們再看下零缺陷的四項基本原則吧：

　　它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對，科學(xué)衡量?！?/p>

　　以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

　　一個中心：以誠信為自己的客戶服務(wù)；