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ISO/TS16949系列講座－過程方法討論（一）
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ISO/TS16949系列講座－過程方法討論（一）
ISO9000:2008標準，有一個特別的變化，這個變化就是強調(diào)了 在企業(yè)建立質(zhì)量管理體系過程中，應當應用“過程方法”。過程方法同樣也被列入到了質(zhì)量管理的“八大管理原則 ”當中。 在ISO9000標準引言中，0.2條款的質(zhì)量管理原則對過程 方法的表述是：“將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”。在ISO9001質(zhì)量管理體系標準 引言原文如下：0.2 過程方法 本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過 程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。為使組織有效運作， 必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出直接形成 下一個過程的輸入。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的 識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時，強調(diào)以下方面的重要性： a) 理解并滿足要求； b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 從上邊的這些信息中不難看出，要想讓一個 公司建立的質(zhì)量管理體系有效，必須控制過程的最基本的四個元素，也就是：“輸入、輸出、活動和資源”。這四個元素 構(gòu)成過程的基本單元，彼此形成相互聯(lián)系和支持的關系。過程控制就是從這四個元素入手，分析它們之間的關系和相互順序與作用， 這也是理解這些過程的初始條件。對于過程控制的原則要從四個方面來入手，這就是： （一）“理解并滿足要求”。這 里的理解是：首先來識別出質(zhì)量管理體系所需要的過程，對這些過程要分類，并明確管理基本要求，在此基礎上再進一步明確不同的 過程在質(zhì)量管理體系中所起到的作用和必要性；其次，要對這些過程的四個基本元素進行充分的解析，明確這個過程要素的基本要求 ，根據(jù)分析的結(jié)果再建立相應的控制條件和標準，確保過程輸出結(jié)果滿足要求。 （二）“需要從增值的角度考慮過程 ”。質(zhì)量管理體系所需要的過程必須是增值的，一個不增值的過程一定是多余的過程，因此，對質(zhì)量管理體系所有過程的管理， 是要從增值的角度來考慮。但我們要區(qū)分過程的增值也存在著顯著增值和隱性增值這兩種情況。比如：在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，標準的過 程模式圖中明確指出這些過程是一個組織的增值活動。如：訂單的處理，通過接收顧客的訂單并有效的處理訂單，公司從訂單中獲取 了收益。這類過程是顯著增值過程。但在標準其它章節(jié)中的這些過程 |
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