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TS16949管理體系市場部的實施要點

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TS16949管理體系市場部的實施要點



 

1.目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)?這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么?有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法規(guī)法律的要求?這些要求是如何遵守的?  2.在提供產(chǎn)品前,時否對標(biāo)書,合約或定單進行了評審?評審了那些內(nèi)容?評審的結(jié)果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?  3.在合同評審時,是否對制造的可行性進行了評價,是否對風(fēng)險進行了分析?  4.有沒有口頭或其它書面聲明的合約或定單?這類合約或定單如何處理?  5.當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時如何處理?變更處理的記錄是否被維持?  6.組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?  7.有顧客指定的特殊性嗎?這些特殊性如何控制?  8.通過什么方法來獲得顧客感受(滿意感受,不滿意感受)的有關(guān)信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的?  9.是否對顧客滿意度進行了持續(xù)評價,而不是一年評價一次或兩次?  10.對于在組織控制下的顧客財產(chǎn)是如何管理的?當(dāng)發(fā)生異常時,是否第一時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持?  11.當(dāng)接到顧客反饋的信息時,是否迅速地通報制造,質(zhì)量,工程和設(shè)計部門?這些信息(如客訴)處理后是否回復(fù)客戶?  12.是否對服務(wù)人員進行了培訓(xùn)?  13.是否對顧客提供的工裝,設(shè)備進行了永久性標(biāo)識?


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