深圳市天一元企業(yè)管理咨詢有限公司
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TQM-全面質量管理
TQM-全面質量管理
課程目標：
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
? - 理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
? - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
? - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平
參加人員：
與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員。
課程大綱：
主題/目標 | 講 師 | 學 員 |
課程導入 | 自我介紹 | 自我介紹/思考/分組 |
情景回顧：我們是否常常聽說 | ||
質量觀念分解描述 | ||
培訓重點及要求 | ||
問題提出與團隊組建 | ||
TQM (全面質量管理) | 課程內容簡述 | 簡述使用經驗 |
第一章 | 管理的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM) | ||
企業(yè)現場管理的五大功能 | ||
企業(yè)品質目標 | ||
優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
第二章 | TQM的定義 | 思考，提問與回答老師問題 |
質量管理發(fā)展過程 | ||
（一）時代背景 | ||
（二）TQM的發(fā)展歷程 | ||
（三）ISO9001與TQM的關系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的優(yōu)勢和特點 | ||
TQM的管理內容 | ||
-設計、制造、輔助和使用四個過程 | ||
第三章 | 倒霉顧客的傷心經歷 | 討論，思考，提問與回答老師問題 |
狩野（卡諾）模型 | ||
顧客期望的五個層次 | ||
馬斯洛需求層次理論 | ||
什么是質量 | ||
超越客戶的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顧客為中心的組織 | 思考，提問與回答老師問題 |
領導作用 | ||
全員參與 | ||
過程方法 | ||
系統(tǒng)的管理方法 | ||
持續(xù)改進 | ||
以事實為決策依據 | ||
互利的供方關系 | ||
第五章 | TQM：植樹造林，綜合治理 | 思考，提問與回答老師問題 |
高層管理的決心與承諾 | ||
全體員工上下一心、群策群力 | ||
具有競爭力的成本 | ||
提供高素質且不斷改進之產品與服務 | ||
在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽 | ||
如何做到全員參與 | ||
第六章 | TQM的實現方法概述 | 練習，提問與回答老師問題 |
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據 | ||
QCC-品管圈活動的形式和演練 | ||
QC手法介紹 | ||
8D介紹 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介紹和案例練習 | ||
第七章 | 今天的質量管理環(huán)境 | 提問，討論與回答老師問題 |
TQM應該涵蓋的場合 | ||
十大支柱 | ||
供應商質量管理理念和方法 | ||
研發(fā)管理的理念和方法 | ||
現場管理的理念和方法 | ||
售后和客戶服務的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活動 | ||
第八章 | 零缺陷管理的概念 | 提問，討論與回答老師問題 |
第一次就把事情做對 | ||
零缺陷的基本原則 | ||
零缺陷管理的實施要點 | ||
TQM與Zero Defect | ||
第九章 | 戴明14點 | 討論，提問與回答老師問題 |
持續(xù)的改進 | ||
不停息的PDCA | ||
審核 | ||
課程小結 | TQM - 堅持做最好品質的決心 | 提問與回答老師問題 |
回答學員問題及疑點澄清 |
課程特色：
老師制造業(yè)生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
