有效問題解決EPS(CQI-10)

課 程 背景 ：

CQI-10有效問題解決(EPS)是AIAG汽車工業(yè)行動集團發(fā)布的汽車行業(yè)使用的解決問題方法和概念的統(tǒng)一。這種解決問題方法的統(tǒng)一可以提高行業(yè)內(nèi)各級及各分支領(lǐng)域解決問題成效的一致性。產(chǎn)品質(zhì)量對于顧客滿意度和市場競爭力有著至高無上的重要性，有效的解決問題（EPS）直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司效益。

該課程旨意在為組織在客戶抱怨、產(chǎn)品缺陷、設(shè)計難題、過程控制問題等各方面有效解決問題的思路、能力、方法的正確選擇和運用帶來直接幫助。

參 加 對 象 ：

本課程適合于組織領(lǐng)導(dǎo)層、過程負責(zé)人、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理及體系推進人員等。

課 程 大 綱 ：

1. 解決問題的基本行為和價值觀

2. 企業(yè)文化調(diào)研

3. 組織領(lǐng)導(dǎo)層、問題責(zé)任人、問題解決人、顧客及供應(yīng)商解決問題的期望行為

4. 有效問題解決流程

5. 問題解決工具的內(nèi)容目的、作用、適用范圍、實施要點、指南和案例：

6. 有效問題解決的工具介紹

A． 決策矩陣；

B． 預(yù)控制圖/控制圖/過程流程圖/運行圖/趨勢圖；

C． 5WHY，Benchmarking/最佳實踐/，是/不是

D． 經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫

E． 統(tǒng)計容差

F． 工作流程分析/設(shè)計防錯/DOE

G． 假設(shè)檢驗/甘特圖/佩恩特圖/散點圖/線性回歸

H． SIPOC模型

I． QFD

J． FMEA/SPC/MSA等工具

7. 解決問題培訓(xùn)和能力開發(fā)；

8. 經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)等。